เกณฑ์การตัดสินวัดประสิทธิภาพการสื่อสาร
Thailand Social Government เก็บข้อมูลภาครัฐกว่า 300 หน่วยงาน* โดยใช้ Social Metric for Government เป็นเกณฑ์การวัดผลการสื่อสารบนโซเชียลมีเดีย โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากหน่วยงานภาครัฐกว่า 300 หน่วยงาน ผ่านโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มหลัก โดยทำการเก็บข้อมูลทางสถิติ จากโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มหลัก ระยะเวลา 12 เดือน (1 กรกฎาคม 2568 - 30 มิถุนายน 2569) และพิจารณากว่า 50 ปัจจัยสำคัญ เพื่อให้ได้ค่าชี้วัดการสื่อสารของหน่วยงานภาครัฐบนโซเชียลมีเดีย (Social Metric for Government Score)
การวิเคราะห์ข้อมูลแยก Owned Media และ Earned Media
การสื่อสารของภาครัฐนั้นสำคัญมาก เพราะหน่วยงานภาครัฐจำเป็นต้องสร้างช่องทางการสื่อสารของตนเองให้มั่นคงและน่าเชื่อถือ ขณะเดียวกันการสื่อสารนั้นก็ต้องการได้รับความไว้วางใจจากประชาชนด้วย ดังนั้น เพื่อให้การวิเคราะห์การสื่อสารบนโซเชียลมีเดียทั้งสองด้านเกิดความสมดุลจึงต้องแยกพิจารณาระหว่าง Owned Media และ Earned Media
Social Metric for Government ใช้เครื่องมือ Wisesight ในการเก็บข้อมูลจาก 2 ส่วนหลัก ได้แก่
- Owned Media — เก็บข้อมูลจาก Official Account ของหน่วยงานภาครัฐที่ครอบคลุมกว่า 300 หน่วยงาน(1)
- Earned Media — เก็บข้อมูลจากการกล่าวถึงของหน่วยงานภาครัฐจากสื่อ อินฟลูเอนเซอร์ และบุคคลทั่วไป ครอบคลุมกว่า 600 คีย์เวิร์ด
เพื่อส่งเสริมและสร้างบรรทัดฐานการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียของหน่วยงานภาครัฐ เกณฑ์การวัดผลจึงถูกพิจารณาภายใต้หลักแนวคิดความไว้วางใจต่อสาธารณะที่มีต่อหน่วยงานภาครัฐ (Public Trust) ผ่าน 3 แกน คือ
- ความเกี่ยวเนื่องและเชื่อมโยงกับพันธกิจ (Relevance):
การสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้อง ตรงตามบทบาทหน้าที่และพันธกิจหลักขององค์กร เพื่อสร้างประโยชน์ให้กับสังคมในวงกว้าง - ความสม่ำเสมอในการสื่อสาร (Consistency):
ความสม่ำเสมอในการบริหารจัดการและนำเสนอข้อมูลผ่านช่องทางสื่อของตนเอง (Owned Media) เพื่อสร้างการรับรู้อย่างต่อเนื่อง - การตอบสนองอย่างเหมาะสม (Responsiveness):
ศักยภาพในการตอบสนอง ชี้แจงข้อมูล และบริหารจัดการการสื่อสารในสถานการณ์ต่าง ๆ รวมถึงภาวะวิกฤต ได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และทันท่วงที
ทั้งนี้ ผลจากการวิเคราะห์ผ่าน 3 แกนหลักนี้ จะเป็นตัวแทนการวัดผลในมุมมองต่าง ๆ เพื่อให้ได้มาซึ่งหน่วยงานภาครัฐที่สามารถสื่อสารบนโซเชียลมีเดียกับประชาชนได้อย่างแท้จริง โดยงดเว้นการนับรวมตัวเลขที่เกิดจากกิจกรรมที่เข้าข่ายสแปมและการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ไม่เป็นธรรมชาติทุกรูปแบบ
โดยได้มีคณะกรรมการและที่ปรึกษาหลากหลายแวดวงมาร่วมมอบรางวัล Outstanding Government Entity on Social Media จำนวน 50 รางวัล เพื่อให้ได้มาซึ่งหน่วยงานภาครัฐที่ทำผลงานได้อย่างโดดเด่น ครอบคลุม และสมบูรณ์อย่างแท้จริง
หมายเหตุ:
(1) หน่วยงานภาครัฐ 300 หน่วยงาน โดยไม่รวมองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น หน่วยงานสาขา โรงเรียน หน่วยงานในต่างประเทศ